Última actualización: 14 de octubre de 2026
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Procesamiento de pedidos
Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesarán lo antes posible.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe el pedido, si el método de envío lo admite.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al realizar el pago. Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se envía el pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, las condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
Costos de envío
Los cargos de envío se calculan al realizar el pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que haya envío estándar gratuito disponible para pedidos seleccionados, tal como se muestra al realizar el pago.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en Canadá
Los pedidos enviados a Canadá pueden estar sujetos a GST, HST, PST, QST, RST, aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos de corretaje o de servicio de la empresa de transporte. Si los impuestos y los cargos de importación se calculan al realizar el pago, no se deberán abonar en el momento de la entrega. Si estos cargos no se cobran al realizar el pago, es posible que se deban abonar antes o durante la entrega y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en el Reino Unido
En el caso de los pedidos enviados al Reino Unido, pueden aplicarse impuestos, aranceles y cargos de importación. Cuando corresponda, estos cargos se calcularán y cobrarán al realizar el pago. Si los impuestos o aranceles se cobran al realizar el pago, se mostrarán antes de realizar el pedido. Si estos cargos no se cobran al realizar el pago, es posible que se deban abonar antes o durante la entrega y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
En algunos casos, pueden aplicarse cargos de importación adicionales, aranceles aduaneros, IVA, cargos de corretaje o cargos de servicio de la empresa de transporte cuando el pedido llega al Reino Unido. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras del Reino Unido o la empresa de transporte, y son responsabilidad del cliente, a menos que se indique expresamente al realizar el pago que los aranceles e impuestos se han pagado por adelantado.
El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega. Recomendamos consultar las reglas de importación locales antes de realizar un pedido.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en la Unión Europea
Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos al cobro del IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos de corretaje o de servicio de la empresa de transporte. Cuando corresponda, los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables se calcularán y mostrarán al realizar el pago antes de hacer el pedido. Si estos cargos no se cobran al realizar el pago, es posible que se deban abonar antes o durante la entrega y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Si en la pantalla de pago se indica que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, el pedido se enviará con dichos cargos ya cubiertos y no deberían cobrarte cargos de importación adicionales en el momento de la entrega. Si en la pantalla de pago no se indica que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, es posible que debas abonar el IVA, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los cargos de corretaje o de servicio de la empresa de transporte antes o durante la entrega.
Los cargos de importación los determinan las autoridades aduaneras de la UE o la empresa de transporte, y pueden variar según el país de destino, la clasificación y el valor del producto, el país de origen y el método de envío. El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.
Destinos de envío
Actualmente hacemos envíos a Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Caribe neerlandés, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Curazao, Côte d’Ivoire, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Esuatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Guayana Francesa, Guernesey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Isla Norfolk, Isla de Man, Isla de Navidad, Isla de la Ascensión, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Georgia del Sur y Sandwich del Sur, Islas Malvinas, Islas Pitcairn, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas menores alejadas de EE. UU., Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Niue, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Rusia, Samoa, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Sint Maarten, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur, Suecia, Suiza, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Sáhara Occidental, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorio Británico del Océano Índico, Territorios Australes Franceses, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Tristán de Acuña, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, y Zimbabue.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, otros cargos y demoras aduaneras. Cualquier cargo que se cobre al realizar el pago se mostrará antes de que completes la compra.
Precisión de la dirección
Verifica la dirección de envío al realizar el pago. Comunícate con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o con retraso
Si el pedido se pierde, se daña o se retrasa, comunícate con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Necesitas modificar o cancelar el pedido? Comunícate con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos implementar cambios antes de enviar el pedido, pero una vez que esté en tránsito, no podremos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se procesarán rápidamente y se abonarán a la forma de pago original siempre que sea posible.
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